rimborso e reso
POLITICA DI RESO E RIMBORSO – ANTICA MACELLERIA STOPPIONI
Ultimo aggiornamento: 27/02/2026
1) VENDITORE E CONTATTI
Venditore: Antica Macelleria Stoppioni (P.IVA 05909500489)
Sede / Punto vendita: Piazza XXV Aprile, 10 – 50067 Rignano sull’Arno (FI) – Italia
Email assistenza: info@anticamacelleriastoppioni.it
PEC: stoppionianticamacelleria@registerpec.it
Telefono: 0558348021
Sito: anticamacelleriastoppioni.it
2) DEFINIZIONI
- “Cliente/Consumatore”: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale/professionale.
- “Prodotti deperibili / a catena del freddo”: prodotti che richiedono conservazione refrigerata e/o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. carne fresca, preparati freschi, prodotti refrigerati, prodotti sottovuoto/ATM destinati a mantenimento in freddo).
3) SPEDIZIONI (COME SPEDIAMO I PRODOTTI)
Le spedizioni avvengono con corriere espresso. I prodotti vengono confezionati sottovuoto e inseriti in scatole isotermiche sigillate con ghiaccio sintetico ad alto rendimento, all’interno di una scatola di cartone ad alto isolamento.
IMPORTANTE:
- Alla consegna, ritirate il pacco quanto prima e riponete subito i prodotti in frigorifero/freezer secondo indicazioni/etichetta.
- Il mantenimento della catena del freddo dopo la consegna (o dopo il ritiro presso punti di giacenza) dipende dalle modalità di gestione del Cliente.
4) DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI) – SOLO PER PRODOTTI IDONEI
Fatte salve le eccezioni di legge, il Consumatore dispone di 14 giorni per recedere dai contratti a distanza senza dover fornire motivazioni. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
ATTENZIONE: per molti prodotti alimentari (in particolare freschi/deperibili e/o a catena del freddo) il recesso è escluso (vedi punto 5).
5) ESCLUSIONI DAL RECESSO (PRODOTTI ALIMENTARI / IGIENE / DEPERIBILITÀ)
Il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per:
- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
In pratica:
A) PRODOTTI DEPERIBILI / A CATENA DEL FREDDO
Non accettiamo resi per ripensamento (recesso escluso). Eventuali problematiche si gestiscono come “reclamo per non conformità/trasporto” (punto 8).
B) PRODOTTI NON DEPERIBILI O A LUNGA CONSERVAZIONE (EVENTUALMENTE)
Per i soli prodotti per cui il recesso è applicabile, l’eventuale restituzione è possibile esclusivamente se:
- confezione originale integra, sigilli integri (se presenti), prodotto non aperto e non manipolato;
- condizioni tali da consentire verifiche e (se del caso) rivendibilità.
In caso di confezione aperta, per ragioni igienico-sanitarie il reso può non essere accettabile.
6) COME ESERCITARE IL RECESSO (SE APPLICABILE)
Per esercitare il recesso (solo per prodotti idonei), inviate una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla consegna a:
- Email: info@anticamacelleriastoppioni.it
oppure - PEC: stoppionianticamacelleria@registerpec.it
Indicate:
- Numero ordine
- Nome e cognome intestatario ordine
- Articoli per cui chiedete il recesso
- Recapito telefonico
- (Solo se necessario) IBAN per rimborso via bonifico, oppure riferimento al metodo di pagamento usato
Dopo la comunicazione, il Consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
NON spedite nulla senza autorizzazione: i colli non autorizzati possono essere respinti.
7) CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO (SE APPLICABILE)
Per i prodotti per cui il reso è ammesso, il bene deve essere:
- integro, non usato, non danneggiato e completo di confezione/etichette/sigilli (se presenti)
- correttamente imballato per il trasporto
Non accettiamo:
- resi di prodotti deperibili/a catena del freddo per ripensamento (vedi punto 5)
- resi di prodotti aperti o con sigilli rotti quando non restituibili per motivi igienico-sanitari
- spedizioni in contrassegno o “porto assegnato” non autorizzate
8) PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI, MANCANTI O NON CONFORMI (RECLAMO PRIORITARIO)
Se ricevete:
- prodotto diverso da quanto ordinato
- articolo mancante
- confezione compromessa (sottovuoto/ATM non integra)
- segni di danneggiamento
- problemi riconducibili al trasporto e/o alla tenuta della catena del freddo (es. ghiaccio sintetico insufficiente, scatola isotermica compromessa, imballo danneggiato)
DOVETE contattarci:
- ENTRO 12 ORE dalla consegna (consigliato)
- e comunque NON OLTRE 24 ORE dalla consegna
Scrivete a info@anticamacelleriastoppioni.it indicando:
- numero ordine
- descrizione chiara del problema
- foto nitide di:
1) etichetta/e del prodotto
2) prodotto e confezione (sottovuoto/ATM)
3) imballo interno (scatola isotermica/ghiaccio sintetico)
4) imballo esterno (cartone) e eventuali danni
CONSERVAZIONE PER VERIFICA:
- Conservate prodotto e imballi.
- Riponete subito il prodotto in frigorifero/freezer e NON consumatelo fino a nostra risposta (salvo diverse indicazioni).
Per motivi igienico-sanitari, di norma NON richiediamo la restituzione dei prodotti deperibili contestati; potremo richiedere ulteriore documentazione fotografica e/o indicare la corretta modalità di gestione/smaltimento.
Esito della verifica:
Se il problema viene confermato, potremo offrire (a seconda del caso):
- sostituzione del prodotto, e/o
- rimborso totale o parziale, e/o
- accredito/buono (solo se concordato)
Segnalazioni oltre i termini sopra indicati potrebbero non essere gestibili perché non consentono verifiche attendibili su trasporto/catena del freddo e stato del prodotto, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge.
9) RISERVA ALLA CONSEGNA (CONSIGLIATA)
Alla consegna, verificate l’integrità del collo.
In caso di danni evidenti:
- accettate con RISERVA (indicando la riserva al corriere) oppure rifiutate la consegna,
e contattateci immediatamente con foto del pacco.
10) SPESE DI RESTITUZIONE (SE APPLICABILE)
Salvo diversa indicazione scritta, le spese di spedizione per la restituzione (nei casi in cui il recesso/reso è applicabile) sono a carico del Cliente. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
11) RIMBORSI (TEMPI E MODALITÀ)
In caso di recesso valido (solo dove applicabile), rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recesso. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Possiamo trattenere il rimborso fino a ricezione dei beni restituiti o fino a prova dell’avvenuta spedizione di reso (se applicabile). :contentReference[oaicite:7]{index=7}
In caso di reclamo per danno/non conformità (punto 8), i tempi di gestione dipendono dalle verifiche: in caso di esito positivo, provvederemo a sostituzione e/o rimborso nel più breve tempo possibile tramite lo stesso metodo di pagamento o altra modalità concordata.